5000-10000 元/月

客服经理/主管

招聘客服主管1人

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经验不限 · 学历不限 · 招6人

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职位描述

岗位职责：
1.负责公司电商店铺在线客服接待人员的排班和工作安排；
2.制定客服定期培训计划，并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能，优化客户服务质量；
3.制定客服管理制度、客服服务流程与用语规范，针对客户常见共性问题以及日常活动，不断更新客服话术，并定期组织开会总结及时应用；
4.处理产品售后的疑难问题，负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，善于在发现问题后及时进行相关部门的反馈以及问题优化；
5.每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量，发现问题及时跟进解决，并且定期归纳总结；
6.负责人效及服务质量的提升，业绩考核，分析并落实客服KPI；
7.负责平台的投诉介入以及纠纷处理；
8.负责店铺产品评价管理，及时处理差评以及有效回评；
9.负责工作对接管理，漏发错发补寄以及登记；
10.收集售后问题、退款补偿、好评有礼等订单的登记，每月汇总反馈；
11.建立客户档案，制定客户关系维护制度，利用旺旺、电话、微信、短信等工具向客户发送促销、新品、关怀等信息，维护客户关系，增加客户粘度。
任职要求：
1.3年以上销售团队管理经验；
2.能辅导下属，有责任心；
3.负责网络后台管理以及工作安排；
4.年龄25至35岁；
上班时间：
行政班+公休+带薪年假+法定节假日
薪资待遇：
新员工计算方式：无责底薪+高提成+高奖金，进公司前三个月员工人均薪资3000-4000，三个月后基础员工人均薪资5000-8000一年后老员工1w以上月薪

公司介绍

待完善